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자주묻는질문 | 구전녹용
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자주묻는질문

자주 묻는 질문 FAQ 목록

  1. Q. 배송

    분할 배송 서비스 안내

    √​ 최대 3개 배송지까지 분할 배송 가능합니다.

    √​ 분할배송 주문 시 배송지별 결제 금액 기준으로 배송비가 개별 적용되며,  상품 구성에 따라 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 시 배송지별로 각각 배송비가 발생할 수 있습니다.

    √​ 증정품은 최종 구매 금액 기준으로 지급되며, 반품으로 인해 지급 조건이 변경될 경우 증정품 회수 또는, 소진 시 정상가 기준으로 환불 금액에서 차감 처리될 수 있습니다.

    √​ 분할 배송 주문의 반품은 배송지 기준으로 진행되며,  반품 시 배송비가 추가 발생할 수 있습니다.

    √​ 해당 기준은 주문 이후 변경이 어려우므로 반드시 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

    √​ 분할 배송으로 주문하신 경우 예약 발송 서비스는 이용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    √​ 헤어제품, (주)에치와이 및 일부 제품은 분할 배송이 불가합니다.​​​ 

  2. Q. 배송

    한번 주문으로 여러 곳으로 배송이 가능한가요?

    주문번호 기준으로 최대 3곳까지 배송지 선택이 가능합니다.
     

    ※ 예외사항

        √ 예약발송과 분리발송은 동시 신청이 불가합니다.

        √ 동종 제품은 분리 배송이 불가합니다. 
        √​ 헤어제품 / (주)에치와이 제품은 위탁판매 제품으로 예약 발송이 불가합니다.​

  3. Q. 배송

    비회원으로 주문시 예약발송, 분리발송이 선택이 가능한가요?

    해당 서비스는 회원에게만 제공되는 서비스입니다.
    비회원으로 주문 시 해당 서비스는 이용 하실 수 없습니다.​

  4. Q. 배송

    수령일 지정이 가능한가요?

    수령일 지정은 불가하며 물류센터 기준 제품 발송일자 지정은 가능합니다.

    ‘예약 발송’일을 지정해 주시면 영업일 기준 2~3일 내에 제품 수령이 가능합니다.
     

    * 단, ‘정진단’은 주문 후 생산 제품으로 예약 발송은 불가합니다.
    * 헤어제품 / (주)에치와이 제품은 위탁판매 제품으로 예약 발송이 불가합니다.

  5. Q. 배송

    배송중 상태에서 배송지 변경이 가능한가요?

    이미 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가합니다.​

  6. Q. 배송

    예약발송이 뭔가요?

    제품 발송일은 선택할 수 있는 서비스입니다. 해당 예약발송 서비스는 수령일 기준이 아닌 제품 발송일 기준이며

    ‘예약발송’일을 지정해 주시면 영업일 기준 2~3일 내에 제품 수령이 가능합니다.
     

    * 단, ‘정진단’은 주문 후 생산 제품으로 예약 발송은 불가합니다.
    * 헤어제품 / (주)에치와이 제품은 위탁판매 제품으로 예약 발송이 불가합니다.​​​

  7. Q. 배송

    당일 발송 가능한가요?

    현재 당일 발송 서비스는 제공하고 않고 있으며, 편강도원을 통한 매장 구매 가능하십니다

    (쇼핑몰 우측 상단 ‘매장안내’ 편강도원 참고바랍니다.) 

  8. Q. 배송

    해외 배송 가능한가요?

    현재 해외 배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.​

  9. Q. 배송

    배송 조회는 어디서 확인 가능한가요?

    MY페이지 > 주문목록/배송조회 > 주문상세에서 배송조회가 가능합니다.​

  10. Q. 배송

    여러 제품을 같이 주문했는데 배송은 왜 따로 오나요?

    여러 제품을 같이 주문하셔도 배송사의 이동시기에 따라 도착일이 다를 수 있습니다.​